Termini e Condizioni

CANCELLAZIONE

Per essere presa in considerazione, qualsiasi richiesta di cancellazione di un ordine deve essere effettuata prima della spedizione della merce. Questa cancellazione deve essere comunicata direttamente al Servizio Clienti via e-mail all'indirizzo shop@gleamperfume.com. 

 

ORDINI DI PRODOTTI

Speriamo che tu sia completamente soddisfatto/a del tuo ordine. Tuttavia, se per qualsiasi motivo non lo sei, siamo felici di offrire un rimborso, uno scambio o una sostituzione.

Gli articoli restituiti devono trovarsi nella loro confezione originale, non aperta, non usata e non danneggiata (compresa la pellicola non aperta). Le spese di spedizione saranno a carico del cliente.

Per ottenere l'autorizzazione e l'approvazione per il reso, ti preghiamo di inviare un'e-mail a shop@gleamperfume.com entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine.

Assicurati di allegare il modulo chiamato "Modulo di Recesso" scaricabile dal sito web a questo link.

Una volta autorizzato il reso, il nostro servizio clienti ti fornirà un'etichetta di reso prepagata. I resi saranno accettati solo tramite questa procedura, poiché non possiamo garantire la sicurezza dei flaconi con nessun altro corriere diverso dai nostri corrieri approvati.

 

PRODOTTI DANNEGGIATI O DIFETTOSI

All'accettazione della consegna, il Cliente deve verificare che il pacco sia integro, non danneggiato e privo di segni di manomissione.

Se ricevi un prodotto danneggiato durante la consegna o che sembra essere difettoso, ti preghiamo di segnalarlo entro 2 (due) giorni dalla consegna, contattando l'indirizzo e-mail del Servizio Clienti: shop@gleamperfume.com.

Una denuncia verrà presentata per danni, furto o altre pratiche illecite, al fine di accertare le responsabilità del corriere e verificare la presenza e l'entità dei danni subiti durante la consegna.

Tali danni dovrebbero essere documentati anche da un'immagine digitale allegata all'e-mail inviata all'indirizzo di cui sopra del Servizio Clienti.

L'articolo restituito verrà attentamente esaminato al fine di determinare, a nostra ragionevole discrezione, se un prodotto dichiarato danneggiato o difettoso era effettivamente danneggiato o difettoso al momento della consegna originale.

Ti preghiamo di non distruggere o gettare via alcun prodotto, anche se sospetti che sia difettoso, prima di aver parlato con il nostro Servizio Clienti. Farlo potrebbe influire su eventuali rimborsi o sostituzioni a cui potresti avere diritto.

 

ORDINI AL DI FUORI DELL'UNIONE EUROPEA

Il diritto di recesso non si applica ai consumatori che, al momento della conclusione del contratto, non appartengono a nessuno degli Stati membri dell'Unione Europea e il cui unico domicilio e indirizzo di consegna si trovano al di fuori dell'Unione Europea.


INFORMAZIONI AGGIUNTIVE

In conformità all'Art. 55 del Codice del Consumo, il Cliente non avrà diritto al diritto di recesso nei seguenti casi:

  • nella fornitura di beni su misura e personalizzati;

  • nella fornitura di beni che per loro natura non possono essere restituiti senza il rischio di deterioramento accelerato o deteriorabilità.

Il diritto di recesso non è applicabile alle persone fisiche o giuridiche che agiscono per scopi commerciali o per scopi direttamente o indirettamente connessi alle loro attività commerciali.

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente sarà tenuto a informare il Fornitore entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine. Questa comunicazione deve essere inviata via e-mail all'indirizzo shop@gleamperfume.com utilizzando il modulo scaricabile dal sito web a questo link - (creare lo stesso modulo sul sito di GLEAM).

Se applicabile, il diritto di recesso è consentito nelle seguenti condizioni:

  • il diritto di recesso può essere esercitato solo in riferimento all'intero ordine, invece che solo a una parte dei beni acquistati;

  • il prodotto acquistato deve essere restituito integro e nella confezione originale, completo in tutte le sue parti, compresa la confezione e la documentazione allegata;

  • il Fornitore non sarà ritenuto responsabile per eventuali danni, furti o perdite di merci non restituite con spedizione registrata;

  • al momento del ritorno nel magazzino del Fornitore, il prodotto restituito verrà attentamente esaminato per verificare eventuali danni o manomissioni non attribuibili alla consegna;

  • il Fornitore rimborserà il Cliente per l'importo completo entro 14 giorni, al netto delle spese che potrebbero essere state sostenute per il ripristino del prodotto durante il processo di accertamento dei danni.

Il diritto di recesso non si applicherà se il prodotto non viene restituito integro (sia nella confezione che nel contenuto), in altre parole, se il Fornitore certifica:

  • l'assenza di confezioni esterne o interne;

  • l'assenza di parti integrali dei beni;

  • l'assenza dell'etichetta attaccata al prodotto;

  • eventuali danni causati al prodotto.

Se il diritto di recesso non è applicabile, il Fornitore restituirà al Cliente il prodotto acquistato, addebitando le spese di spedizione, senza rimborsare il valore del prodotto.

I beni devono essere restituiti al Fornitore integri e nella loro confezione originale. Resi non autorizzati o merci restituite in confezioni improvvisate non saranno accettati in nessun caso. Inoltre, non saranno autorizzati e accettati resi di prodotti deperibili.

La procedura per la sostituzione di un prodotto o di una delle sue parti verrà attivata solo se si verificano una delle seguenti condizioni (tranne nel caso di mancanza di conformità prevista dall'Art. 128 e seguenti del Codice del Consumo):

 

  • se il Fornitore ha erroneamente consegnato al Cliente un prodotto diverso da quello scelto. In caso di tale errore, al Cliente viene richiesto di non aprire il pacco e di segnalare l'errore a M.L.G. S.r.l. via e-mail all'indirizzo: shop@gleamperfume.com.

 

Nel caso in cui il Cliente desideri esercitare il diritto di recesso o richiedere la sostituzione di un prodotto, deve contattare il servizio Clienti: shop@gleamperfume.com, prima di restituirlo. In questo caso sarà inoltre necessario per il Cliente preparare i seguenti documenti e comunicare i seguenti dati:

  • fattura originale (comprensiva del numero d'ordine, numero di fattura, codice cliente);

  • in caso di recesso parziale, il codice del prodotto insieme alla fattura;

  • istruzioni se il Cliente preferisce richiedere un rimborso completo o una sostituzione del prodotto.

In caso di recesso:

  • il prodotto deve essere restituito al corriere nella sua confezione originale;

  • il prodotto non deve essere utilizzato;

  • il prodotto deve ancora avere l'etichetta attaccata;

  • se vengono restituiti più prodotti, devono essere inviati in un unico pacchetto.

  • Se tutte queste condizioni sono rispettate, il Cliente è tenuto a informare il Fornitore entro 14 giorni se intende richiedere la sostituzione del prodotto o un rimborso completo, da effettuarsi mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.